Política de devolución, reembolso o cambio para clientes privados
Dicho derecho consiste en la posibilidad, exclusiva del consumidor, de devolver un producto si está íntegro y no se ha utilizado nunca.
El cliente tendrá que devolver el/los producto/s comprado/s adjuntando el formulario de solicitud de devolución, reembolso o cambio. (Haga clic aquí para descargar).
Solidea devolverá al cliente el importe ya pagado por la compra de los productos y, eventualmente, los gastos de transporte (éstos últimos únicamente en caso de devolución total del pedido)
Al recibir la mercancía, el Cliente tiene que comprobar que:
- las cajas estén íntegras;
- la cinta adhesiva con la marca Solidea que cierra la caja esté perfectamente íntegra e intacta.
En caso contrario, el Cliente tendrá que aceptar la entrega con reserva y controlar los eventuales productos dañados o que falten.
Si al recibir su paquete encuentra que éste presenta huellas visibles de apertura y/o deterioro, le invitamos a rechazarlo.
De lo contrario, la empresa Calzificio Pinelli no será responsable de eventuales productos dañados o que falten.
Solidea cambiará el producto defectuoso única y exclusivamente en el caso se atribuya dicho defecto a una anomalía de fabricación. Los artículos de marca Solidea (con defectos de fabricación en su origen) serán sustituidos sin ningún tipo de adeudo. Hay que enviar los artículos defectuosos directamente a la empresa, indicando los datos del cliente. El Calzificio Pinelli Srl enviará directa y gratuitamente al cliente los productos que sustituyen los pares defectuosos después de haber verificado dichos artículos.
Por consiguiente, si la empresa Calzificio Pinelli Srl no recibe los artículos defectuosos, no podrá realizar sustitución alguna.
No habrá ninguna sustitución:
- si se ha probado el producto,
- si el defecto proviene del uso del producto (desgaste, abrasión, etc.)
- por uso inadecuado del producto.
Por razones higiénicas, tratándose de ropa en contacto directo con la piel, tampoco será posible cambiar un producto utilizado para comprobar el tamaño.
Procedimientos para ejercer el derecho de devolución
El derecho de devolución puede ejercerse en cualquier momento dentro de los 14 días laborables desde la fecha de recepción de su pedido y mediante comunicación a Solidea enviando el formulario de solicitud de devolución, reembolso o cambio (Haga clic aquí para descargar) de las siguientes maneras:
- enviando un correo a: info@solidea.com;
- enviando un fax al nr. +39 0376 770921;
- enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italia.
Dentro de los 14 dias desde la fecha de recepción de su pedido, el cliente tendrá que efectuar el envio (total o parcial) de los artículos que desea devolver por correos, a su cargo, a la dirección indicada arriba.
En cualquier caso, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Si el comprador opta por utilizar su propio servicio de mensajería, o en cualquier otro caso en el que la empresa tenga que incurrir en gastos por la devolución de los productos, se cobrarán dichos costes al comprador, restándolos del reembolso solicitado.
El reembolso del importe pagado, y que corresponde al total del pedido (incluídos los gastos de transporte) o de los productos devueltos (en este caso, excluídos los gastos de transporte) se efectuará con la modalidad escogida, antes de los 20 días laborables siguientes a la recepción de los productos devueltos por el cliente.
